河南经济报 记者 张振河 通讯员 楚云峰 赵冬伟
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“就打了一个电话，没想到工作人员这么快就把家里水管漏水问题解决了!”事实上，自来水公司从用户电话报修开始，前台热线、后台派单、上门维修、及时回访等各项工作程序就开始飞速运转，直至解除用户的燃眉之急。
群众无小事，点滴总关情。近年来，荥阳市自来水有限公司紧跟市委、市政府营商环境工作部署，针对荥阳市优化营商环境整体工作及时作出阶段性的工作安排，始终将社会效益放在第一位，狠抓工作进度和落实情况，不断推出新举措，在服务时限、用水环节、惠企抒困等方面下功夫，让数据“多跑路”，让用户“少跑腿”，提升服务质量和用户体验，力争以优质高效服务实现“让政府放心、让市民满意”的目标。
“三个零”优化服务
为了精简和规范用水办理流程，自来水公司对前置申报材料进行审核简化，对审批时限实施极限压缩，减程序、减材料、减环节、减时间、减跑腿，全面清理一切没有法律依据和政策支撑的非必要的环节、材料。用水报装只需登记单位、姓名、地址、联系方式等用户信息。随后，供水服务人员主动对接、上门服务，甚至实行提前介入、服务前置、容缺受理、代跑代办，推进业务“一站办结”，实现“零跑腿、零材料、零审批”。
“管家式”精准服务
自来水公司紧贴群众关注的热点和难点问题，以抄表员抄表片区为责任区，以片区用户为对象，把解决问题、满足需求作为服务活动的抓手，直接服务到用户，减少中间环节，并通过“一对一”定向服务、“供水服务进社区、进企业”等形式，宣传供水节水知识，为用户解疑答难，以实际行动解决居民遇到的用水难题，认真为群众办好事、办实事，以“管家式”全方位贴心服务打造一流营商环境。
“信息化”高效服务
为拓宽供水业务办理及信息发布渠道，自来水公司以“互联网+”服务模式，依托信息化平台建立快速反应处置机制，高效无缝对接办实事。目前，已开通“荥阳供水”微信公众号、支付宝及微信水费缴纳业务，实现了用户网上报装、缴费、价格公示、信息公开等服务，不断推动供水服务向智慧化、便利化、高效化迈进。
服务无止境，真诚暖人心
下一步，荥阳市自来水有限公司将继续坚持以满足人民群众的需求为出发点，创新和完善管理体系，不断扩大、延伸服务触角，切切实实为用户办实事，解决群众关注的焦点和难点问题，努力提高供水服务的含金量，打造有行业特色的服务品牌，树立荥阳供水企业良好的社会形象，做到供好水、服好务，让政府放心，让市民满意。
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